移動時代
電商剛剛開始之時,那批最早進入互聯網行業的傳統企業,如今也多成為中國電商行業的佼佼者,諸如蘇寧易購、中糧我買網。
你很難想象在2012年,蘇寧在利潤嚴重下滑情況下依然追投電商,張近東表示要以互聯網的精神重塑甚至反對傳統連鎖零售業態。這種“反對”有其不得不為之的現實窘境——受消費者購物體驗的轉變,線下業務面臨萎縮的趨勢,而線上購買力則朝氣蓬勃,更重要的是IT技術對傳統行業的改造能力遲早令其面目全非。蘇寧的未來對手?不再是傳統的家電零售商,而是阿里巴巴、騰訊。
今天的蘇寧易購電商行業可以占據一角,而現在他們將面臨的是移動互聯浪潮的來臨。
那就是隨著手機用戶對客戶端的高度依賴,使得大家的購物行為也發生了本質改變。
我們可以看到,僅雙十二一天,支付寶錢包就改變了中國大爺大媽對手機支付的看法。為占便宜,在很多超市,大爺大媽們現學現用支付寶,有些甚至帶了多個手機來搶購。據數據顯示,2014年10月移動支付活躍用戶已達6200萬,其中25-30%用戶占比超過36.77%,預計到12月份底,國內移動支付活躍用戶將突破一億。
有研究表明,消費者在使用手機時思維更加專注,進而可以獲得更為準確的信息。另一方面,用戶使用移動設備進行購物時的心情更為迫切,在得到搜索結果之后,高達88%的用戶在24 小時之內都會下訂單,這對電商網站很有指導意義。網頁端可以提供品牌相關內容、社區互動或更多的高級搜索方式。但是對于移動端,形式必須要簡潔干凈并排除無關信息,方便用戶快速做出決定。
試問,在如此龐大的移動支付用戶群體、如此便捷的購物環境下,身為傳統企業的你還會只關注傳統電商嗎?移動電商才是我們接下來應該討論的公司戰略。
用戶購買終端的改變,讓移動電商成為下一輪傳統企業必爭之地。而企業如何快速構建自己的商城、如何盡快熟悉移動用戶特征、如何快速賺取第一桶金是作為企業經營者應該關心的問題。
可以選擇做自己開通微商、或加入各個電商的開放平臺,獲得了一定的用戶紅利但并沒有自己的用戶、從海量競爭中分一杯羹、重復的廣告投入使得企業還是相對謹慎。當然,出于作為新用戶拓展、品牌拓展、增加單品銷量而開通店鋪是比較合適的,而作為自己長期經營的移動戰線略顯單薄。
做個手機版的B2C商城APP似乎成為了企業進入移動互聯網的“標配”。然而對技術一無所知的傳統企業往往感到無從下手,一般企業自建app共有三種方式:自身技術團隊搭建、外包給其他技術服務提供商、選擇合作共建的云模式。這三種方式都需要考慮APP功能、上線速度、第一批用戶、如何很快速的技術升級等一系列問題。
一家杭州的快餐品牌選擇將自己的移動商城APP外包給了某移動互聯網技術服務公司,據企業負責人透露,這款app開發周期非常快,運行也很順利,但功能較單一,內容和結構上都沒有什么吸引人之處,而技術商交付了產品以后就不再過問了,最后還是過分依賴美團外賣等服務,APP最終成了擺設。
通過調查發現,隨著移動互聯網的發展,app開發出現了速成的模板化及模塊化技術,而這種開發速度快卻功能簡單、個性化差的方式卻往往是技術商為企業建設app的首選方式。一家技術商表示,目前開發的這些企業級app,基本上都可以用現有模板和模塊拼湊而成。“這樣開發周期快,企業也很樂于用我們。”而被企業忽略的是,在這樣的開發方式中,技術商很難將企業對行業和顧客群的了解充分融入訴求中,所作出的app幾乎“千篇一律”。
企業自建app,要從頭開始組建團隊,進行人員引進,這本身就需要一個不短的過程。而沒有任何技術積累的狀況,使得企業要從頭開始一切工作,不僅如此,團隊之間的磨合也將帶來一定成本。一家企業負責人表示,“自身團隊搭建的簡單功能的app,花費的人員成本大概比市面上的外包公司要高2倍以上,而功能上并沒有實現多大優勢!”而如果想要實現更強大的功能,如互動、購買等,除了成本更高昂以外,技術上的零起點將使其上線時間更加遙遙無期。“app上線以后,當時組建的技術人員也閑置了,這個問題讓我很頭疼”,一位經營者也提出了自主團隊搭建app的另一個不容忽視的問題。
如何將企業熟悉行業及顧客的優勢真正體現在app開發的環節中,似乎成了成敗的關鍵。我們對中搜提出的“搜悅云商城”服務模式也進行了考察。這是一種既非完全自建,也非徹底外包的模式,而是把企業的經驗、知識,與中搜的平臺、技術融合為一個整體。
同時,針對當下移動電商模式,如想要加盟都是需囤貨,如此帶來庫存壓力。在搜悅“云商城”內,代理商完全不需要囤貨積存,這是因為搜悅“云商城”借助于中搜云計算的技術優勢,構建了一個基于云端的“商品交換中心”。“商品交換中心”的本質,其實是一個虛擬的商品集散地,所有加入“搜悅云商城”的商家,在各自的獨立手機商城中銷售的商品,都將同步至“商品交換中心”。如此代理商無需繳納任何加盟費,便可以成為入駐品牌商家的代理。因為是互通的,代理商無需囤貨,一旦產生訂單,品牌商將直接為消費者提供發貨、物流服務。另外,傳統企業不但可以在獨立手機商城APP上銷售自有商品,還可以選擇其他企業的在售商品進行補充,成為供貨企業的在線零售渠道之一。
這很大程度上解決了手機用戶逛商店時感覺到貨品不豐富的狀態。“當然,這對無線B2C商城運營者而言也很大程度上解決貨源、配送等問題。
“搜悅云商城”在一定意義上已不是單一的無線商城,更廣泛的是對用戶多應用層的引導。
“選擇適合企業的移動互聯戰略對決策者而言是一個選擇題,而這個選擇題在今天看來,已經非常迫切了”,國內資深電商研究者表示:“如今的消費者已經由過去的簡單線上決策變成了在線立體決策,所以企業也需緊跟時代發展。搜悅云商城目前已與多家傳統企業簽署了合作協議,這些企業在付出很多嘗試成本之后,通過云商城找到了彎道超越的實現方式。預計很快將會在全國各地推廣開來。”